Conditions générales

« Sillage » désigne l'entreprise individuelle Sillage, dont le siège est au Rue du Petit-Chêne 22, 1003 Lausanne, Suisse.

« Client·e » désigne toute personne physique ayant réservé ou utilisé une prestation de Sillage.

« Prestation » désigne l'un des trois services proposés : Accord Parfum & Bijou, Création Mémorielle, Bibliothèque de Prêt.

« Site » désigne le site internet accessible à l'adresse https://sillagepw.info.

« Pièce empruntée » désigne tout bijou ou accessoire remis au client·e dans le cadre de la Bibliothèque de Prêt.

En réservant une prestation ou en utilisant le site de Sillage, vous acceptez les présentes conditions générales dans leur intégralité. Si vous n'êtes pas en accord avec l'un des termes, nous vous invitons à ne pas procéder à la réservation et à nous contacter pour en discuter.

Les présentes conditions s'appliquent aux personnes physiques majeures (18 ans et plus), ayant la capacité juridique de contracter selon le droit suisse.

Sillage propose trois prestations de conseil en bijouterie et accessoires, décrites en détail sur la page Prestations du site. Les caractéristiques et tarifs en vigueur au moment de la réservation s'appliquent. Sillage se réserve le droit de modifier ses prestations avec un préavis raisonnable.

La disponibilité des créneaux de consultation dépend du calendrier de Sillage. Aucune réservation n'est confirmée avant réception d'une confirmation écrite de notre part.

Les réservations s'effectuent par e-mail ou par le formulaire de contact du site. Une confirmation écrite vous est envoyée dans les deux jours ouvrables.

Annulation par le/la client·e : Toute annulation communiquée plus de 48h avant la séance est remboursée intégralement. En deçà de 48h, 50% du montant de la prestation peut être retenu, sauf cas de force majeure documenté.

Annulation par Sillage : En cas d'annulation de notre fait, vous serez remboursé·e intégralement et nous vous proposerons un nouveau créneau dans les meilleurs délais.

Le/la client·e s'engage à :

• Fournir des informations exactes lors de la réservation
• Se présenter aux séances convenues aux horaires fixés
• Traiter les pièces empruntées avec le soin qui leur est dû
• Retourner les pièces empruntées dans l'état et dans les délais convenus
• Informer Sillage de tout incident affectant une pièce empruntée dans les meilleurs délais

L'ensemble du contenu du site Sillage — textes, images, guides de style, briefs créatifs et esquisses — est protégé par le droit suisse de la propriété intellectuelle. Aucune reproduction ou diffusion n'est autorisée sans accord préalable écrit de Sillage.

Les documents personnels remis au/à la client·e (guides de style, briefs créatifs) sont à usage personnel exclusif. Ils ne peuvent être reproduits ou partagés commercialement sans autorisation.

Tous les tarifs sont exprimés en francs suisses (CHF) et incluent la TVA applicable. Les tarifs en vigueur sont ceux affichés sur le site au moment de la réservation.

Modes de paiement : Virement bancaire, carte de crédit ou paiement en espèces en boutique. Les conditions de règlement sont précisées lors de la confirmation de réservation.

Remboursements : Sauf en cas d'annulation conforme à l'article 4, aucun remboursement partiel ou total n'est accordé une fois la prestation commencée.

L'abonnement annuel à la Bibliothèque de Prêt implique les conditions spécifiques suivantes :

• Les pièces empruntées restent la propriété de Sillage à tout moment
• La durée de chaque emprunt est fixée lors de chaque réservation (en général 3 à 7 jours)
• Les pièces sont couvertes par notre assurance pendant le prêt — le/la client·e est néanmoins responsable des dommages causés par une négligence manifeste
• Tout retard de retour de plus de 48h entraîne des frais de CHF 50 par jour supplémentaire
• L'abonnement est personnel et non transférable
• En cas de non-retour ou de perte, le/la client·e s'engage à rembourser la valeur d'assurance de la pièce

Les prestations de Sillage sont des services de conseil. Elles ne constituent pas une garantie de résultats spécifiques. Les guides de style, briefs créatifs et recommandations fournis reflètent le jugement professionnel de nos consultantes au moment de la prestation.

Sillage ne garantit pas que les briefs créatifs ou esquisses seront réalisés à l'identique par l'artisan choisi par le/la client·e — ce choix et cette relation restent de la responsabilité exclusive du/de la client·e.

Dans les limites du droit suisse applicable, la responsabilité de Sillage est plafonnée au montant effectivement payé par le/la client·e pour la prestation concernée. Sillage ne saurait être tenue responsable de préjudices indirects, consécutifs ou immatériels.

Sillage n'est pas responsable des interruptions ou indisponibilités du site causées par des tiers ou des circonstances indépendantes de sa volonté.

Sillage se réserve le droit de mettre fin à une relation commerciale en cas de manquement grave aux présentes conditions, notamment en cas de dommage intentionnel à des pièces empruntées, de comportement irrespectueux ou de fraude.

L'abonnement à la Bibliothèque de Prêt peut être résilié par l'une ou l'autre des parties avec un préavis de 30 jours, sans remboursement pro rata des emprunts non utilisés.

Les présentes conditions sont régies par le droit suisse, à l'exclusion des règles de conflit de lois.

En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher d'abord une résolution amiable. À défaut d'accord, les tribunaux ordinaires du Canton de Vaud (Lausanne) seront compétents.

Les droits impératifs des consommateurs résidant dans l'Union européenne sont réservés.

Si une disposition des présentes conditions est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur.

Le fait pour Sillage de ne pas exercer un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit.

Ces conditions constituent l'intégralité de l'accord entre les parties concernant leur objet, et remplacent tout accord antérieur.

Sillage peut modifier les présentes conditions à tout moment. Les modifications prennent effet à leur publication sur le site. Pour les client·e·s existant·e·s, un préavis de 30 jours sera accordé en cas de modification substantielle.

La poursuite de l'utilisation des services après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.